Resi e rimborsi

Aggiornato: marzo 2026

1. Puoi restituire senza spiegazioni

Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione per restituire il prodotto, senza doverci dire il perché: un margine più ampio dei 14 giorni minimi previsti dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

2. Quando accettiamo il reso

Perché possiamo accettarlo, il prodotto deve:

essere intatto e mai indossato fuori casa
trovarsi nella confezione originale, con tutti gli accessori
non mostrare segni di usura, danni o modifiche fatte da te
arrivare con lo scontrino o la conferma d'ordine

Le scarpe vanno provate solo in casa: se le suole sono sporche o portano tracce di utilizzo all'esterno non potremo accettare il reso.

3. Come si avvia un reso

Bastano pochi passaggi:

Compila il modulo alla pagina Richiedi un Reso indicando numero d'ordine e motivo: è da qui che parte tutto.
Aspetta la nostra email con le istruzioni operative.
Imballa bene il prodotto così da proteggerlo durante il viaggio.
Spedisci il pacco all'indirizzo che ti indichiamo.

4. Chi paga la spedizione di ritorno

Le spese per rimandarci il prodotto sono a tuo carico. Il consiglio è di usare un corriere con spedizione tracciabile: finché il pacco non arriva da noi, la responsabilità resta di chi effettua il reso. Salvo i casi previsti dalla legge, le eventuali spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate.

5. Il rimborso

Ricevuto il prodotto e verificato che rispetti le condizioni, procediamo al rimborso entro qualche giorno lavorativo dal reso.

Dato che si paga in contanti alla consegna, per riaccreditarti l'importo ti chiederemo le coordinate su cui inviartelo.

I tempi con cui vedrai l'accredito possono variare un po' a seconda della tua banca.

Ti restituiamo il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione iniziali non rientrano nel rimborso, salvo i casi previsti dalla legge.

6. Se arriva un prodotto difettoso

Se ciò che ricevi è difettoso o diverso da quello che avevi ordinato, hai diritto alla sostituzione o al rimborso completo, spese di spedizione incluse. Segnalacelo il prima possibile aprendo una richiesta dal modulo alla pagina Richiedi un Reso, con numero d'ordine e descrizione del difetto.

7. Hai bisogno di aiuto?

Per qualsiasi dubbio sui resi scrivi a SmartUp SRL all'indirizzo info@calzopia.com.